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ITIL è l'acronimo di "Information Technology Infrastructure Library" ed è un marchio registrato del Cabinet Office, parte del Governo inglese. Oggi ITIL è una raccolta delle migliori pratiche standard per organizzare e gestire l'intero ciclo di vita dei servizi ICT, ed è considerato "il" piano per ottenere una organizzazione ICT efficiente ed efficace conforme allo standard ISO 20000.

ITIL può essere proporzionato per qualsiasi dimensione aziendale, può essere implementato modularmente e passo dopo passo e il suo costante obiettivo è quello di ottimizzare i servizi IT in modo che siano sempre in grado di fornire valore al business aziendale.

L'adozione di ITIL in un'organizzazione permette di passare da un approccio basato sulla tecnologia, tradizionalmente usato in IT, a un modello basato sui servizi e su come questi siano efficaci e di valore per gli obiettivi aziendali. Applicando i principi e processi ITIL le applicazioni e gli output dell'IT diventano "ciò di cui gli utenti e gli stakeholder aziendali hanno veramente bisogno" e non più "ciò che i sistemi fanno".

Non è mai troppo presto per iniziare ad organizzare il reparto ICT secondo ITIL, quindi chiamatemi!.
Ho seguito il percorso completo di certificazione per diventare un ITIL Expert, questo significa più di 200 ore di formazione, decine di casi di studio ed esami impegnativi.

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Posso guidarti per implementare i processi ITIL di base per garantire la qualità dei tuoi servizi IT e del supporto, ed essere il tuo "motore ITIL" part-time per alleggerire il carico di lavoro.

Sei una grande multinazionale già ben avviata nell'adozione di ITIL?

Posso aiutarti a coprire e/o mettere a punto alcuni ruoli che di solito sono presenti solo nelle organizzazioni più mature per meglio integrare i processi chiave, e aiutarti nella verifica del livello che avete raggiunto finora.

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